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NOS ENGAGEMENTS QUALITÉS
Tous nos collaborateurs s’engagent à respecter la charte de qualité essentielle à notre société.
La satisfaction de nos clients est toujours notre objectif n°1. Elle est la coexistence avec notre propre satisfaction du travail bien fait et la motivation de tous nos collaborateurs.
Notre charte inclut de nombreux principes, qui sont relatifs aux services globaux délivrés, au personnel, et aux matériel et produits utilisés.
Qualités de nos services :
- Analyser de manière pertinente les besoins du client et minimiser les tâches et coûts improductifs
- Offrir des devis et cahier des charges personnalisés et détaillés adaptés à ces besoins et aux exigences du client
- Etre à l’écoute, réactif et faire un bon suivi auprès du client; apporter une réponse rapide, adéquate et professionnelle à chacune des demandes que nous recevons
- Etre le plus flexible possible
- Réaliser des contrôles de la qualité de manière périodique
- Respecter la sécurité de l’entreprise ou des particuliers
- Respecter la confidentialité
Qualités du personnel et de sa gestion :
- Dédier un agent de ménage formé aux techniques et aux spécificités du nettoyage ou du travail exécuté
- Etre productif et discret, et respecter les locaux et l’activité au sein de ceux-ci
- Viser une ponctualité et une qualité constante lors de ses interventions
- Gérer et encadrer du mieux possible le personnel affecté chez les clients
- Respecter la réglementation en matière sociale et sécuritaire
En cas de problème de qualité des prestations, améliorer le plus rapidement possible la qualité de nos prestations (contrôles plus fréquents, mise au point avec le personnel, …)
Qualité des moyens techniques :
- Utiliser du matériel technique et des produits efficaces et adapté aux services demandés
- Utiliser dès que cela est possible des produits et des méthodes de nettoyage respectueux de l’environnement